Dalla dipendenza alla interdipendenza: teoria e pratica di un approccio anticonformista alla gestione del personale Dipendente: “Di persona che per il lavoro che compie e per il grado che…
Nella storia e nell'evoluzione della farmacia abbiamo individuato tre momenti di evoluzione che hanno caratterizzato il ruolo del titolare: Il capo, il leader, il coach...
Tutto questo genera fiducia, e la fiducia è la via migliore e più efficace per la fidelizzazione del paziente che lo induce a ritornare da noi, nonostante qualunque tipo di distrazione di mercato ci possa essere.
Le mie parole chiave sono sempre “sorriso” e “curiosità verso il prossimo”.
Essere empatica ogni giorno per me significa cercare di avvicinarsi “in punta di piedi” al mondo emotivo del cliente per coglierne bisogni e desideri spesso inespressi, che trovano in farmacia un luogo privilegiato di ascolto ed interesse.
La fiducia che riceviamo dal cliente come quella che si sviluppa fra colleghi nasce in modo spontaneo e naturale solo se si sa trasmettere il proprio desiderio di aiutare gli altri senza accanirsi dietro negatività, insicurezze ed ansie.
