Bisogno

Bisogno

 

Mi chiedo spesso: Cosa occorre ai nostri clienti? Qual è la loro esigenza? E poi ancora: Che cosa è necessario per noi collaboratori per poter lavorare bene? Ma nel cercare una risposta mi rendo conto che le domande sono strettamente collegate.

Consulenza

Consulenza

 

Tutto questo genera fiducia, e la fiducia è la via migliore e più efficace per la fidelizzazione del paziente che lo induce a ritornare da noi, nonostante qualunque tipo di distrazione di mercato ci possa essere.

Empatia

Empatia

 

Essere empatica ogni giorno per me significa cercare di avvicinarsi “in punta di piedi” al mondo emotivo del cliente per coglierne bisogni e desideri spesso inespressi, che trovano in farmacia un luogo privilegiato di ascolto ed interesse.