Il gruppo in farmacia è una risorsa fondamentale. Per creare un buon team sono necessarie empatia e pazienza in quanto bisogna essere capaci di considerarsi parte di un singolo organismo. Avere una buona coesione tra i membri del gruppo è direttamente proporzionale alla qualità del servizio offerto al cliente, in quanto un ambiente sereno caratterizzato dal rispetto, dal dialogo e dalla collaborazione si favorisce un miglior servizio ed un aumento della fiducia nella farmacia.
Nella mia esperienza ho avuto sempre la fortuna di aver lavorato con gruppi coesi ed ho notato che questo portava un maggior livello di fidelizzazione alla farmacia in quanto il cliente percepiva che il rivolgersi al singolo come al gruppo era indifferente perchè veniva garantito lo stesso standard.
Jacopo Martinello
Farmacia Cossettini, Jesolo (Ve)
